Бархатов.com

Записки на манжетах

Странный капитализм по АКАДOвски, или «Клиент всегда не прав!»

Июль 2, 2009

Давненько я не писал про телевидение, сегодня подвернулся подходящий случай. Правда не о ТВ, как таковом, а о некой сервисной службе.

Компания “АКАДО” всегда была немного “странная”, еще со времен “КОМКОР-ТВ”, и не отличалась особой лояльностью к пользователям. Разве что, назойливым зазыванием “новых жертв”.

Ну как бы то ни было, где то около года назад, и я стал клиентом этих “антенщиков”. Правда клиент я так-себе, всего лишь на 29 эфирных московских каналов, без дорогой цифры и интернета, но зато прилежный и регулярно оплачивающий услуги за 2 точки.
Помню когда я решил поменять теле-провайдера с “Мостелекома” на “АКАДО”, польстившись лучшим качеством трансляции и бОльшим пакетом, я уже отметил разграничение на “серых” и “белых”.
Менеджер очень вежливо сказала, что раз я решил брать только “Столичные каналы”, без оборудования и цифры, то ко мне приедут “совсем другие мастера”, и ходят они не быстро.
Какой уж мастер ко мне пришел не знаю, но он все сделал. А как, аукнулось только 17 июня 2009 года, когда “АКАДО” сменило частотные планы эфирных каналов.
Мой телеэфир стало “плющить и колбасить”: строки вылетали, изображение ломало и т д. И самое интересное, те каналы что шли в удовлетворяющем меня качестве (а их было 90%) в старой схеме вещания, стали полностью не пригодны к просмотру. Те же что были зашумленные - начали транслироваться на редкость хорошо.
Как добропорядочный пользователь, я отправил заявку в техподдержку “АКАДО” (19.06.2009), и на другой день получил ответ, который меня в принципе удовлетворил по началу. В письме приносили извинения, и просили уточнить по какой разводке было сделано (год назад) подключение, и какой у меня телевизор.
Я ответил на все вопросы и начал терпеливо ждать или звонка, или письма от абонентской службы сети “АКАДО”. Но отклика я не дождался, ни на следующий день, ни через неделю. Я написал письмо replay еще раз, с просьбой уточнить: “Планируют ли технические службы, принимать какие-то меры, и как-то решать мою ситуацию? Ибо оплачивая услугу всегда и вовремя, я не получаю ее с 18-06-2009 “. Ответа не последовало.

Подождав некоторое время, я (30.06.2009) отправил повторную заявку в тех.поддержку “АКАДО” через ВЕб-Форму.
И о чудо! На другой день, опять получил ответ, уже от другого сотрудника (цы) абонентской службы. И это новое письмо меня совершенно не порадовало. Как содержимое, так и тон письма, где было сказано, что: «Если подключение было выполнено без замены кабеля на новый, то, поскольку гарантию качества услуг, получаемых по существующей проводке, Компания не дает»

О как! И это при том, что при подключении сотрудник просит подписать акт технического приема, и проверяет работоспособность канала. Сильно! Далее, в письме было сказано: “Также старые модели телевизоров могут работать в частотном диапазоне, в который частоты некоторых каналов могут не попадать” Еще веселее! Это при том, что у меня “родной” “САМСУНГ” 2003 или 2004 года выпуска. Каких же телевизоров хочет “АКАДО” от пользователей? От всех поголовно “плазму” и “ЖК”? А что делать, если мне не нравиться “плоская морда” этих теликов? А как быть тем, кто не “заработал” или не “украл” на “плазму”? Тогда и писали бы изначально в рекламе слоган: «АКАДО - телевидение для плазменных панелей! Владельцев “ящиков с кинескопами” просьба не беспокоить».

На это странное письмо я решил отреагировать отказом от обслуживания. Позвонил в договорной отдел, и попросил расторгнуть договор. И опять веселье: «Я ставлю пометку, но мастера могу к вам прислать не раньше конца месяца. Но вы можете позвонить в “Мостелеком” и они Вас сами переключат, а мастер потом (в конце месяца” просто зафиксирует факт отключения».

Весело! Это мне предлагалось еще месяц ждать (за мой счет, деньги возвращать ни кто не собирался), или теребить “Мостелеком”
Собственно я решил сделать второе. До “Мостелекома” я дозвонился сразу (в отличии от 10-и минутных музыкальных пауз “АКАДО”) и милая девушка сразу приняла мою заявку. Но не это меня поразило, а то что, через 10-15 минут - звонок в дверь. Пришли мастера из “Мостелекома”, спросили чего я хотел починить и глянули в распедщиток на лестничной клетке: “Так у Вас же просто заземление не заведено! Я могу Вам все починить, если хотите, и у Вас будет нормально работать “АКАДО”, или переключаем к нашему кабелю?”
Это был шок. И от того, что из-за такой мелочи на 5-10 минут работы я не мог добиться обслуживания от “капиталистического АКАДО”, и от того, мастер из “советского “Мостелекома”" пришел сразу и берется чинить “чужую” сеть!

В итоге я решил “жрать кактус дальше” и остался с “АКАДО”. Позвонил в договорной отдел, и отменил заявку на отключение, рассказав как с работой их сотрудника (которого я ждал с 19.06 по 02.07) справился мастер от конкурирующей компании.
Чуть позже я написал (опять через ВЕБ-Форму, уже в абонентский отдел, письмо и изложением всей истории и исходом, обратил внимание на странноватое общение сотрудников по эл.почте (к слову, в договорном и в абонентском отделе, по телефону общались много мягче и много извинялись. Правда результат тот же).
И что бы вы думали? Получил ответ в еще более резкой форме, чем предыдущее письмо:

«На проводку, подключенную к сети АКАДО заземление не устанавливается. Данные работы не предусмотрены технологией подключения и технологически бессмысленны поскольку кабель АКАДО экранирован от внешних помех и ЭМ полей.
Проблемы, существовавшие у Вас были связаны с тем, что Вы подключались к сети АКАДО по Вашей существующей внутриквартирной проводке, без замены кабеля на новый, Ваша проводка могла быть не экранирована от внешних помех, в отличие от новой проводки, которую проводит АКАДО, могла быть некорректно смонтирована и т.п. На услуги, получаемые по существующей проводке абонента Компания гарантию качества не дает.»

Как вам это? Интересно, если “АКАДО” не экранирует свой кабель, то что починил мастер из “Мостелекома”, и при чем тут кабель в квартире, если чинил он то, что от квартиры довольно далеко, в щетке-распределителе?

И при этом “могла быть некорректно смонтирована и т.п” - кем смонтирована? Не сотрудником “АКАДО” ли, который подключал год назад, и которому я подписывал АКТ о технической приемке? И, что самое веселое, год все работало. И после 10 минут легкого ремонта сторонним мастером, работает вновь. И почему “АКАДО” так настойчиво грубит в письмах, вместо извинений и отправки мастера (что сделала, и делает любая другая компания). Я уж не говорю, о компенсации за период “не предоставленной услуги”.

Ах да, и пункт из правил “АКАДО”:

«п. 6.2.1 Правил оказания услуг: «В случае если по желанию абонента к сети «АКАДО» подключается существующая у абонента разводка (смонтированная не специалистами ЗАО “АКАДО – Столица”), ЗАО “АКАДО – Столица” гарантирует надлежащее качество услуг только на абонентском отводе. Техническое обслуживание разводки в этом случае по желанию абонента может осуществляться по ценам, устанавливаемым ЗАО “АКАДО – Столица” в зависимости от вида и объемов производимых работ.» (Абонентский отвод - точка присоединения абонентской разводки к сети «АКАДО» на абонентском разветвителе, принадлежащем ЗАО “АКАДО – Столица” и расположенном в распределительной коробке ЗАО “АКАДО – Столица”.)»

Стоит заметить, что “монтаж” в “АКАДО” подразумевает открытую проводку, т.е. кабель присобаченный скобами к плинтусу. Это в принципе наверно наплевать для древних квартир, но мне благо при ремонте смонтировали нормальные мастера из нормальной, хоть и советской службы “Мостелекома” скрытую проводку в плинтусе. И менять ее, с хорошим и не дешевым кабелем, на ерунду от “АКАДО” точно не стоит. Да и работает то все чудесно. И работало. Делов то было, в отвалившемся контакте, который ОБЯЗАН исправить специалист тех.службы “АКАДО”, которых у них, наверно по жадности компании, как видно не хватает. От того мы хамим, кричим “сами виноваты: кабель фигня, телевизор старье” и готовы терять клиентов.

Вот вам и капиталистический подход, вот вам и борьба за каждого клиента. Наверно у “АКАДО” свое представление о капитализме. Это “капитализм по АКАДОвски”
Что ж. Недосуг мне пока. Слишком много дел. Но осенью будем думать менять теле-провайдера (благо в Москве вариантов хватает) или пускай уж. Сейчас то я знаю как и кто может починить без хамства и длительного ожидания.

И сохрани Вас Бог от “АКАДО”. При выборе, обходите их стороной, если не хотите проблем в случае поломки, от которой ни кто, не застрахован

В записи использованы рисунки от © «Красной Бурды»
 
Метки:services, заметки на манжетах

Связанные записи

facebook