Декабрь 16, 2011
Все таки приятно видеть, как, в технологическом плане, проявляются улучшения в самых заскорузлых государственных аппаратах.
Вот и до ФHC дошла очередная волна просветления. Мало того, что энное время назад, они создали доступ к информации по налоговой задолженности физ.лицам https://service.nalog.ru/debt/ так пришло второе счастье: теперь можно прямо из ЛК выписать себе счет или даже сразу оплатить. А для тех у кого нет счетов в предложенных банках, прикрутили QIWI
Вкратце, приведу пример оплаты с помощью их сайта через ПРOМСЯЗЬБАНК - выбираем в списке неоплаченные счета, ставим отметку [безналичный расчет] - выбираем банк или ПС (я выбрал ПРОМСВЯЗЬ) и жмем на эту кнопку (с лого банка).
В новом окне открывается страница retail.payment.ru - логинимся - и видим в разделе СЧЕТА сформированные платежное поручения, осталось только нажать кнопку оплатить.
В онлайн-банкинге ПРОМСВЯЗИ в разделе счета появилась (пока единственная) позиция ФМС. Таким образом можно запрашивать счета и обратным путем - из своего ЛК онлайн-банкинга.
Метки:
finance,
network,
services,
заметки на манжетах
Июль 2, 2009
Давненько я не писал про телевидение, сегодня подвернулся подходящий случай. Правда не о ТВ, как таковом, а о некой сервисной службе.
Компания “АКАДО” всегда была немного “странная”, еще со времен “КОМКОР-ТВ”, и не отличалась особой лояльностью к пользователям. Разве что, назойливым зазыванием “новых жертв”.
Ну как бы то ни было, где то около года назад, и я стал клиентом этих “антенщиков”. Правда клиент я так-себе, всего лишь на 29 эфирных московских каналов, без дорогой цифры и интернета, но зато прилежный и регулярно оплачивающий услуги за 2 точки.
Помню когда я решил поменять теле-провайдера с “Мостелекома” на “АКАДО”, польстившись лучшим качеством трансляции и бОльшим пакетом, я уже отметил разграничение на “серых” и “белых”.
Менеджер очень вежливо сказала, что раз я решил брать только “Столичные каналы”, без оборудования и цифры, то ко мне приедут “совсем другие мастера”, и ходят они не быстро.
Какой уж мастер ко мне пришел не знаю, но он все сделал. А как, аукнулось только 17 июня 2009 года, когда “АКАДО” сменило частотные планы эфирных каналов.
Мой телеэфир стало “плющить и колбасить”: строки вылетали, изображение ломало и т д. И самое интересное, те каналы что шли в удовлетворяющем меня качестве (а их было 90%) в старой схеме вещания, стали полностью не пригодны к просмотру. Те же что были зашумленные - начали транслироваться на редкость хорошо.
Как добропорядочный пользователь, я отправил заявку в техподдержку “АКАДО”
(19.06.2009), и на другой день получил ответ, который меня в принципе удовлетворил по началу. В письме приносили извинения, и просили уточнить по какой разводке было сделано (год назад) подключение, и какой у меня телевизор.
Я ответил на все вопросы и начал терпеливо ждать или звонка, или письма от абонентской службы сети “АКАДО”. Но отклика я не дождался, ни на следующий день, ни через неделю. Я написал письмо replay еще раз, с просьбой уточнить: “Планируют ли технические службы, принимать какие-то меры, и как-то решать мою ситуацию? Ибо оплачивая услугу всегда и вовремя, я не получаю ее с
18-06-2009 “. Ответа не последовало.
Подождав некоторое время, я (
30.06.2009) отправил повторную заявку в тех.поддержку “АКАДО” через ВЕб-Форму.
И о чудо! На другой день, опять получил ответ, уже от другого сотрудника (цы) абонентской службы. И это новое письмо меня совершенно не порадовало. Как содержимое, так и тон письма, где было сказано, что:
«Если подключение было выполнено без замены кабеля на новый, то, поскольку гарантию качества услуг, получаемых по существующей проводке, Компания не дает»
О как! И это при том, что при подключении сотрудник просит подписать акт технического приема, и проверяет работоспособность канала. Сильно! Далее, в письме было сказано:
“Также старые модели телевизоров могут работать в частотном диапазоне, в который частоты некоторых каналов могут не попадать” Еще веселее! Это при том, что у меня “родной” “САМСУНГ” 2003 или 2004 года выпуска. Каких же телевизоров хочет “АКАДО” от пользователей? От всех поголовно “плазму” и “ЖК”? А что делать, если мне не нравиться “плоская морда” этих теликов? А как быть тем, кто не “заработал” или не “украл” на “плазму”? Тогда и писали бы изначально в рекламе слоган:
«АКАДО - телевидение для плазменных панелей! Владельцев “ящиков с кинескопами” просьба не беспокоить».
На это странное письмо я решил отреагировать отказом от обслуживания. Позвонил в договорной отдел, и попросил расторгнуть договор. И опять веселье:
«Я ставлю пометку, но мастера могу к вам прислать не раньше конца месяца. Но вы можете позвонить в “Мостелеком” и они Вас сами переключат, а мастер потом (в конце месяца” просто зафиксирует факт отключения».
Весело! Это мне предлагалось еще месяц ждать (за мой счет, деньги возвращать ни кто не собирался), или теребить “Мостелеком”
Собственно я решил сделать второе. До “Мостелекома” я дозвонился сразу (в отличии от 10-и минутных музыкальных пауз “АКАДО”) и милая девушка сразу приняла мою заявку. Но не это меня поразило, а то что, через 10-15 минут - звонок в дверь. Пришли мастера из “Мостелекома”, спросили чего я хотел починить и глянули в распедщиток на лестничной клетке:
“Так у Вас же просто заземление не заведено! Я могу Вам все починить, если хотите, и у Вас будет нормально работать “АКАДО”, или переключаем к нашему кабелю?”
Это был шок. И от того, что из-за такой мелочи на 5-10 минут работы я не мог добиться обслуживания от “капиталистического АКАДО”, и от того, мастер из “советского “Мостелекома”" пришел сразу и берется чинить “чужую” сеть!
В итоге я решил “
жрать кактус дальше” и остался с “АКАДО”. Позвонил в договорной отдел, и отменил заявку на отключение, рассказав как с работой их сотрудника (которого я ждал с
19.06 по 02.07) справился мастер от конкурирующей компании.
Чуть позже я написал (опять через ВЕБ-Форму, уже в абонентский отдел, письмо и изложением всей истории и исходом, обратил внимание на странноватое общение сотрудников по эл.почте (к слову, в договорном и в абонентском отделе, по телефону общались много мягче и много извинялись. Правда результат тот же).
И что бы вы думали? Получил ответ в еще более резкой форме, чем предыдущее письмо:
«На проводку, подключенную к сети АКАДО заземление не устанавливается. Данные работы не предусмотрены технологией подключения и технологически бессмысленны поскольку кабель АКАДО экранирован от внешних помех и ЭМ полей.
Проблемы, существовавшие у Вас были связаны с тем, что Вы подключались к сети АКАДО по Вашей существующей внутриквартирной проводке, без замены кабеля на новый, Ваша проводка могла быть не экранирована от внешних помех, в отличие от новой проводки, которую проводит АКАДО, могла быть некорректно смонтирована и т.п. На услуги, получаемые по существующей проводке абонента Компания гарантию качества не дает.»
Как вам это? Интересно, если “АКАДО” не экранирует свой кабель, то что починил мастер из “Мостелекома”, и при чем тут кабель в квартире, если чинил он то, что от квартиры довольно далеко, в щетке-распределителе?
И при этом “могла быть некорректно смонтирована и т.п” - кем смонтирована? Не сотрудником “АКАДО” ли, который подключал год назад, и которому я подписывал АКТ о технической приемке? И, что самое веселое, год все работало. И после 10 минут легкого ремонта сторонним мастером, работает вновь. И почему “АКАДО” так настойчиво грубит в письмах, вместо извинений и отправки мастера (что сделала, и делает любая другая компания). Я уж не говорю, о компенсации за период “не предоставленной услуги”.
Ах да, и пункт из правил “АКАДО”:
«п. 6.2.1 Правил оказания услуг: «В случае если по желанию абонента к сети «АКАДО» подключается существующая у абонента разводка (смонтированная не специалистами ЗАО “АКАДО – Столица”), ЗАО “АКАДО – Столица” гарантирует надлежащее качество услуг только на абонентском отводе. Техническое обслуживание разводки в этом случае по желанию абонента может осуществляться по ценам, устанавливаемым ЗАО “АКАДО – Столица” в зависимости от вида и объемов производимых работ.» (Абонентский отвод - точка присоединения абонентской разводки к сети «АКАДО» на абонентском разветвителе, принадлежащем ЗАО “АКАДО – Столица” и расположенном в распределительной коробке ЗАО “АКАДО – Столица”.)»
Стоит заметить, что “монтаж” в “АКАДО” подразумевает открытую проводку, т.е. кабель присобаченный скобами к плинтусу. Это в принципе наверно наплевать для древних квартир, но мне благо при ремонте смонтировали нормальные мастера из нормальной, хоть и советской службы “Мостелекома” скрытую проводку в плинтусе. И менять ее, с хорошим и не дешевым кабелем, на ерунду от “АКАДО” точно не стоит. Да и работает то все чудесно. И работало. Делов то было, в отвалившемся контакте, который ОБЯЗАН исправить специалист тех.службы “АКАДО”, которых у них, наверно по жадности компании, как видно не хватает. От того мы хамим, кричим “сами виноваты: кабель фигня, телевизор старье” и готовы терять клиентов.
Вот вам и капиталистический подход, вот вам и борьба за каждого клиента. Наверно у “АКАДО” свое представление о капитализме. Это “капитализм по АКАДОвски”
Что ж. Недосуг мне пока. Слишком много дел. Но осенью будем думать менять теле-провайдера (благо в Москве вариантов хватает) или пускай уж. Сейчас то я знаю как и кто может починить без хамства и длительного ожидания.
И сохрани Вас Бог от “АКАДО”. При выборе, обходите их стороной, если не хотите проблем в случае поломки, от которой ни кто, не застрахован
Метки:
services,
заметки на манжетах
Май 23, 2009
Так случилось, что этой весной, я практически месяц пробыл без интернета. Были попытки подключиться к другому провайдеру сохраняя текущего, но, по разным причинам, не вышло. А человеком я оказался очень современным, и «заточенным под интернет», по этому стал искать выход.
В эти смутные дни, я изводил себя Dialup-ом, а иногда баловал
Wi-Fi от BeeLine.
И вот тут-то я и вспомнил о новой сети, работающей по технологии
WiMAX, за развитием которой наблюдал еще осенью 2008. Сеть развернулась в Москве, Питере и Уфе. В перспективе Сочи (кто бы сомневался), Краснодар и еще куча городов. Правда перспектива еще очень зыбкая. Имя этой чудесной 4G сети -
Yota
А так как я очень люблю все мобильное, все технологичное и новое, то к необходимости иметь интернет-доступ хотя бы часть дня, добавился азарт исследователя.
Но заглянув в раздел
«цены на оборудование», азарт немного поутих: USB и Express-card модемы стоили по 4500 рублей, а роутер (так как мне нужно подключение не к одной машине) аж 9500, да еще его и в наличии нет. Но, в разделе
Где купить, в списке магазинов я наткнулся на «И-ОН», и (
да простят меня ионовские хозяева) очередной раз воспользовался возможностью всегда вернуть купленное, не объясняя причины, в течении 30-и дней. Тут к слову стоит отметить, что и у самой
Yota есть подобная фишка: некоторое оборудование
можно взять «попробовать» с возможным возвратом. Но там условия менее интересные: срок «пробования» всего неделя (хотя, на мой взгляд, этого более чем достаточно, что бы понять устраивает или нет).
И вот, я стал счастливым обладателем Yota-модема. А взял я себе не популярный в среде yota-тестеров
«свисток», а на
Эксперсс-карте (SWC-E100).
Дело в том, что работаю я на «пятнашке МакБукПро», а у нее всего 2 USB порта, и мне зачастую нужны оба. Да и Экспресс-карт намного меньше «торчит сбоку» и сидит крепче, меньше шансов зацепится и вырвать его.
Первая радостная «плюшка от Yota» меня ждала сразу по распаковке модема. Как сказано на сайте (да и продавцами в магазине) у Yota-оборудования все драйвера и необходимый софт находиться прямо на самом устройстве, нужно только воткнуть модем и следовать инструкции. Ага, как бы не так! Не могу знать что на модеме есть, но софта для макинтоша там не оказалось (либо он по какой то причине не обнаруживался), как не оказалось его и на приложенном диске. Кстати о диске. В комплекте с оборудованием идет не стандартная болванка, а мини диск-визитка. Владельцы МакБуков меня сразу поняли - его невозможно просмотреть на встроенном щелевом дископриемнике Мака.
Итак, софта не было (вернее был, но только под Windows). Что как бы подразумевало у меня наличие еще какого-то интернета, дабы я мог скачать все необходимое с сайта компании.
Такого интернета у меня не было, а на моем рабочем месте нет покрытия Wi-Fi от Билайна. Жутко матерясь, я полез в интернет через Dial-Up и скачал
нужный файл +
инструкцию.
Далее »
Метки:
devices,
services
